フォロスタ!のメール配信機能について

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せっかくのお客様を放ったらかしですか?

 

商品の販売を続けていく上で、お客様にリピーターになって頂く、お客様にファンにな って頂くという事は、安定的な売上を確保し増大させる為にも非常に重要なテーマで寸。

せっかく縁あって、買い物をして頂いたお客様に、セラーの皆様は出来る限りのフォロ ーや連絡は取っていますか?  一例を挙げてみましょう。

 

・「例えば評価依頼メール」

良い評価、それは実はセラーの皆様の大切な財産であり、武器であり、防御なのです。

例えば武器としての意味合いでは、良い評価が多く、アカウントが健全であれば、その他の条件(大口出品者、FBA利用、競争力のある価格、納期遵守、在庫数など)が揃った時にカートが取れる可能性が高くなってきます。売上を一気に拡大できるカート取得.それはAmazonのセラーの願いの一つですね。

更に、購入者様から見た時に、評価が高いお店から買い物をすれば「安心」という心理が働くというデータもあります。お客様は、安く、良い物を、安心できるセラーから購入なさりたいのです。その、見極めのポイントが「良い評価」です。同じ価格で複数の出品者がいる場合は、評価の高い所から購入するという統計があります。

 

以下に貼り付けた棒グラフはJDMA(公益社団法人 日本通信販売協会)が作成したものですが、ネット通販で商品を検討するに当たって最も参考にされる情報は、購入者の発信する情報であることが分かります。その情報は、商品に対するレヴューであったり、ショップに対する評価であったりします。

 

ネット通販で信頼するソース統計

※出典元 JDMA

 

また防御としての意味合いでは、不幸にも「悪い評価」を貰っても、頂いている良い評価の数が多ければ、良い評価の%が急激に下落するのも防げます。びくともしない鉄壁の防御のためにも、評価数を積み重ねることは最大のテーマです。

そしてなによりも、評価はお客様との交流という意味で大切な財産です。

 

この評価を上げるために、商品を購入して下さったお客様に評価依頼メールを送っているセラーの方も沢山居られます。

評価依頼のメッセージを送るのと送らないのとでは、以下のテストデー タにある様に雲泥の差があります。良質なアカウント育成のためにも評価依頼メッセー ジは送らなければいけないのです。

 

<評価依頼メールの効果>

評価依頼メール 評価率(粗データ)
送らない時 1〜3%(2015/12〜2016/03……68評価/2,672件)
送った時 6〜7%(2016/04〜2017/10…862評価/13,894件)

 

・「例えば、30日後メッセージ」

セラーの皆様が、消耗品(化粧品や事務用品など)を扱っている場合や、お茶やお酒などの嗜好品、月刊誌を扱っている場合は、注文後30日位経った頃合いに、先に送った商品の使用感のお問い合わせなどのお声がけすることによってリピート注文の成約率が格段に高まるのです。

 

要注意事項:Amazonは「購入者に連絡する場合のガイドライン」として次の様に定めています。

「基本的に、出品者が購入者に連絡するのは、注文を完了するために必要な連絡をする場合や、カスタマーサービスの質問に対する返信に限られます。マーケティングやプロモーションの目的で(Eメール、郵便、電話、その他経由で)購入者に連絡はできません。」

Amazon側の判断で、送ったメールがガイドラインに抵触すると判断された場合、
 最悪、アカウント停止
に追い込まれる可能性があります。その事態を防ぐためにも、Amazonのガイドラインをご確認頂き、くれぐれも規約抵触を避けて下さるようお願い申し上げます。

 

 

<受注履歴は大切な見込み客のリストです>

仮に10件/日の受注が1年間あったら、セラー様の手元にはのべ3,650件の顧客リストがあります。これは、セラー様の商品に興味を持たれて、実際にご発注頂いた方々で、今後も注文が貰えるかもしれない大切な見込み客リストでもあります。フォロスタ!のメ ール履歴検索機能を使えば、販売した商品、顧客名などで過去の履歴を調べることも可能です。

購入の御礼、また折に触れてのご挨拶のためのメール配信には大きな戦力となりフォロスタ!はセラー様をお手伝い申し上げます。

そんなフォロスタ!のメール配信機能の一部をご紹介しましょう。

 

 

条件の一括設定でメール完全自動配信をらくらくスタート

ボタンをクリックして配信条件(FBA or 自己発送、コンディション政策)をかんたん設定したら、メールの自動配信がスタートし、セラー様は面倒なお客様へのメール作成の業務から開放されます。

 

「安心のメール配信量無制限」

メールはセラー様が必要なだけ送れます。配信量は無制限なので、数量を気にすることなくメールは心ゆくまで配信し放題です。

 

「注文ごとに配信ストップ可能」

購入者様から既にご評価を頂いている場合など、個別の事情によりメール配信を停止したい時は個別に注文番号で設定可能です。その事により、お客様に届いてはいけないメールを止められます。

 

「商品ごとにメール配信設定する事が可能」

商品の特性に応じて定期的にメッセージを送ることがリピート注文につながると考えられる場合は、商品ごとにメール配信設定が可能です。

 

只今キャンペーン期間中!このフォロスタ!が何と30日間無料!
その良さを実感頂くためにも、是非お試し下さい!

 

月額使用料金:1,980円 → 先着500名様まで1,000円

 

 

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お問合せ TEL 012-3456-7890 12:00 - 17:00

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